5 советов, как свести к нулю человеческий фактор в бизнесе

 
Любой бизнес строится на определенной идее. Потом под эту идею подбирается персонал. Персонал компании выполняет в ней все нужные для нормального функционирования бизнеса работы. Естественно, без людей делать бизнес невозможно. Но, как часто люди становятся препятствием для достижения успеха? Довольно часто. Особенно актуален вопрос с набором, мотивацией и удержанием персонала в областях, которые серьезно зависят от людей. В крупном бизнесе обычно с персоналом работать легче, чем в мелком бизнесе. Например, точка по продаже мороженного зависит от продавцов, которые там стоят. Насколько качественно они будут выполнять все работы, настолько прибыльным сможет быть ваш бизнес. Если продавцы на точке не смогут качественно выполнять свою работу, а текучка кадров у вас будет большой, то стоит задуматься над тем, как же можно свести к нулю человеческий фактор? Это очень хороший вопрос, поскольку обычно все сбои в бизнесе происходят именно из-за человеческого фактора. Например, у вас сломалась офисная техника и вы вызвали мастера. Мастер задержался из-за того, что предыдущий клиент опоздал. Это замкнутый круг процессов. В итоге предыдущий клиент мастера виноват в том, что вы весь день не могли отправить нужный вам факс и сделать звонок заграницу. Данный пример иллюстрирует то, насколько может быть актуальным построение системы для избежания всевозможных последствий от некомпетентности других людей, а в бизнесе прежде всего от персонала.

 
Такие ситуации случаются в бизнесе сплошь и рядом. Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, зато вы можете контролировать львиную долю процессов в своей компании. Так или иначе, задача руководителя компании должна сводиться к тому, чтобы выстраивать систему в бизнесе. Неважно, какие люди будут у вас работать. Если вы сможете наладить систему в бизнесе, то вашей компанией будет очень легко управлять, вы сможете больше отдыхать или вообще отдать бизнес управляющей компании, которая будет делать всю операционную деятельность за вас. Но, изначально стоит научиться налаживать большинство процессов в компании таким образом, чтобы ее доходность, качество обслуживания клиентов, прибыль, набор персонала и так далее не зависели от того, насколько квалифицированный, опытный и ответственный персонал вы нанимаете. Лучше всего делать систему настолько понятной, чтобы она могла подойти любому человеку со средним образованием. Обычно здесь любят приводить в качестве примера систему МакДоналдс. Но, к сожалению, еще никому не удавалось построить столь же качественные процессы в компании. Так что гигант быстрого питания остается величайшим примером маркетинга и внутренней организации процессов в компании.
 
Ниже мы рассмотрим некоторые пункты, как возможно организовать качественную систему бизнеса, используя при этом уже имеющиеся в компании ресурсы.
 
1. Понять, на чем строится ваша компания и защитить этот пункт системой. Вам стоит разобраться, а в чем же уникальность вашего бизнеса и на чем он, собственно, зарабатывает? Компания может производить инновационный продукт, у нее может быть лучшая система сбыта и так далее. Как вы думаете, точки, которые торгуют закусками возле остановок, на чем именно зарабатывают? Чаще всего на месторасположении. Если у торговой точки вменяемая еда, нормальные цены, то она будет более-менее существовать, но, если она расположена где-нибудь, где есть огромный поток людей, то она будет очень прибыльная. В торговых центрах также есть точки, где можно перекусить. На чем зарабатывают они? На месторасположении, а также на бренде. Фактически, если убрать точку из ТЦ, то она все-равно часть прибыли сможет получать, обрабатывая заказы через интернет. А на чем именно зарабатываете вы? Это очень интересно, поскольку именно этот аспект в вашем бизнесе вам и придется защищать. От кого? От нестабильности и внутренних угроз рынка, — то есть, от того, что вас могут подводить сотрудники и вы будете терять прибыль.
 
Подумайте, а как вы можете с помощью разработки системы свести к нулю все риски и затраты, которые несет ваш бизнес в связи с тем, что сотрудники постоянно уходят?
 
Возможно, стоит сделать в компании отдел, который будет нанимать новых сотрудников постоянно и держать их в качестве стажеров “на подхвате”. Обычно в компаниях, которые постоянно продают в торговых центрах продукцию, есть своя сильная система подбора персонала. Она ищет людей непрерывно, поскольку люди постоянно уходят. Взять тот же процесс в МакДоналдсе — они нанимают сотрудников часто, но они их также максимально мотивируют и выращивают людей внутри компании, чтобы было проще потом находить менеджеров. МакДоналдс буквально выращивает менеджеров, которые также стояли у кассы и которые могут теперь найти нужные слова и подходы к тем работникам, которые только что пришли на работу в компанию. Это мощнейшая система, которая защищает МакДоналдс и которая автоматизирована так, как только это возможно.
 
На чем зарабатывает МакДоналдс? На месторасположении и на своем бренде. Как он это защищает? С помощью улыбчивых ребят на кассах, которые обслуживают вас буквально за минуту. Как вы можете защитить свой бизнес, используя то, что вы о нем знаете, как собственник, как маркетолог?
 
2. Подумать, какую часть работы сотрудники могут выполнять без оплаты? Думаете, что люди будут работать хорошо, если им больше платить? А как насчет такой мотивации, которая не предполагает денежное вознаграждение? Подумайте, как вы можете платить людям не деньгами, а атмосферой, эмоциями, возможностью проявить себя и реализоваться? На самом деле, многие крупные компании платят своим сотрудникам почти крошечную зарплату, возмещая в полной мере возможности реализоваться и сделать именно именно то, что в других компаниях невозможно. Есть скучная низкооплачиваемая работа. Есть скучная, но высокооплачиваемая работа. А есть работа, где платят мало, зато удовольствия человек получает больше. А, если вы еще и придумаете, как сделать так, чтобы человек смог получать деньги, равные его усилиям, то вы получите такого работника, который будет очень мотивирован зарабатывать деньги и для компании, и для себя. Другой вопрос в том, что найти таких заинтересованных людей крайне сложно. Просто потому, что ваша компания сама должна занимать должный уровень и иметь репутацию честной, очень активной и интересной организации.
 
Если вы сможете выработать такой имидж, то взамен получите систему, с помощью которой можно снизить человеческие факторы и свести их к нулю.
 
3. Ввести систему бонусов и мотивации, добавить элемент игры к работе. Если вы сможете мотивировать людей, то они будут намного реже от вас уходить. Как вы можете их мотивировать? тем же карьерным ростом, обеспечивая им возможность создания такого же бизнеса (например, франчайзинг) или же просто карьерными повышениями со всеми бонусами и повышениями зарплат и выплат и так далее.
 
На самом деле, мотивация деньгами — это слабая мотивация. Постарайтесь сделать так, чтобы люди в ваше компанию приходили из-за того, что в ней интересно работать, а не просто из-за возможности получать высокую зарплату. Обычно в компаниях, которые только начинают свое существование и вынуждены работать много за небольшие деньги нет бонусов и отпуска. Есть только небольшие вознаграждения за достижения, а также много работы, которая доставляет сотрудникам настоящее удовольствие.
 
4. Прописать все по пунктам. Если вы собираетесь создавать стабильную и сильную компанию, позаботьтесь о том, чтобы все было прописано по пунктам. Все пункты — от того, как принимать заказы и разговаривать с клиентами до порядка назначения бонусов и определения лучших сотрудников в компании должны быть прописаны и сотрудники о них должны знать. Самое интересное — сотрудники могут соревноваться не до планки, которую им поставило руководство. Сотрудники могут соревноваться между собой. Кто стал лучшим сотрудником месяца, тот и выиграл бонус. Но, все это должно быть структурировано так, чтобы сотрудники понимали, что они точно получат такую-то и такую-то возможность, что они точно смогут сделать то-то и то-то в компании.
 
5. Расширять сеть и масштабировать компанию, если это возможно. Самые успешные приемы работы наблюдаются в компаниях, у которых есть филиалы. Просто потому, что в любой момент вы сможете перенаправить часть сотрудников туда, где в этом есть необходимость. Компания может развиваться как единая сеть, но она должна понимать, что в каждом отделе нужен свой руководитель. В то же время нужно понимать, что компания представляет собой цельный организм, в котором должны в грамотном сочетании находиться все элементы. Если что-то где-то дает сбои, это нужно срочно исправлять. Как это можно сделать? Просто нужно всех сотрудников во всех отделах обучать быть универсальными работниками, готовыми, если нужно, отправиться по поручению руководства в другой филиал на время, чтобы там поработать и исправить возможные недочеты.
 
В крупной компании всегда есть возможность найти внутренние ресурсы для того, чтобы исправить ситуацию с персоналом. В маленькой компании эти процессы намного сложнее и часто у компании нет возможности найти новый персонал в краткие сроки. Именно по этой причине у крупных компаний обычно больший запас “прочности”, когда она может работать без перебоев, потому что персонал найдется всегда. Так что стоит становиться крупной компанией, если это возможно, и пользоваться преимуществами развития бизнеса, которые есть у крупных компаний.
 
 
Kool123, для alphaland.in

alphaland.in

Сообщество online- маркетологов

alphaland.in написал 409 поста

Навигация по постам


Комментарии

  • Varvara Nikitina

    Конечно, чтобы руководить фирмой, даже небольшой, нужны определенные навыки. Это и умение управлять персоналом, и возможность улаживать возникающие конфликты, и денежные вопросы. Надо быть разносторонне развитым человеком с хорошими связями. Нужно еще иметь четкую позицию и понимание того, что делаешь, а также постоянно исследовать рынок сбыта. Это не каждому по зубам.

  • Иван Иванов

    На интересной работе в дружном коллективе нравиться работать любому человеку, но при низкой оплате труда ценные работники вынуждены уходить на другое более высокооплачиваемое место и никаким карьерным ростом людей не заманишь, если такой рост не обеспечивает материальное благополучие. Есть конечно, категории граждан, не делающих в свой семейный бюджет решающий вклад, например, молодые энергичные женщины, которых содержит супруг, добывающий деньги в тяжёлом, нервном, но прибыльном деле. Некоторые солидные фирмы как раз и ориентируются на молодых специалистов и материально обеспеченных женщин, то есть на людей для которых уровень оплаты труда не имеет первостепенного значения. Знаю примеры, когда руководитель считая свой товарный бренд очень известным и популярным, не дорожит успешными специалистами. Он считает, что его товар будет успешно реализовываться любыми сотрудниками, поэтому мотивировать повышением оплаты труда нет необходимости. Только упрямые факты говорят об обратном. Все мы работаем за деньги, вряд ли найдутся индивидуумы, которые будут работать на приятной работе бесплатно. Именно разумная мотивация деньгами создает благоприятные условия для бизнеса, и только потом уже играют роль климат в коллективе и интересные задачи. Свести человеческий фактор к нулю — иллюзия и самообман, существенно снизить его можно, но избавиться нет.

Добавить комментарий

Войти с помощью: