7 показателей того, что ваш сайт вызывает доверие у потенциальных покупателей.

 
Доверие клиентов – это один из самых важных показателей того, что ваш бизнес развивается хорошо. Потеря доверия очень плохо сказывается на развитии  бизнеса и даже на поддержании его на плаву. Поэтому очень важно отслеживать то, в каком состоянии находится ваш бизнес с точки зрения лояльности. Если лояльность не растет, а снижается, то это говорит о том, что компанию скоро ждут не самые лучшие времена. Именно поэтому мониторинг лояльности должен проводиться постоянно и время от времени маркетинговые кампании, пиар-акции и рекламные активности нужно коррелировать, чтобы они повышали лояльность, а не снижали ее.
 

Для того, чтобы понять, вызывает ваш сайт доверие потенциальных покупателей или не вызывает доверие, предлагаем вам составить список возможных показателей. Списки удобны тем, что от них можно отталкиваться и смотреть потом, что работает неправильно.
 
Итак, 7 показателей того, что ваш сайт вызывает доверие у потенциальных клиентов.
 
1. Длительно пребывания на вашем ресурсе. Длительность пребывания – отличный показатель, чтобы отследить, насколько ваш контент интересен людям. В независимости от того, ведете вы контентный проект или занимаетесь тем, что продаете какие-то товары и услуги, ваш проект может удерживать внимание своим контентом. Даже в интернет-магазине можно разместить материалы, которые люди с удовольствием будут читать. И в то же время контентный проект, который наполняется статьями, будет неинтересен, если авторы пишут банальные материалы. Все зависит от качества вашей работы. Контент — отличный инструмент для того, чтобы аудитория оставалась на ресурсе дольше. Почти не имеет значения, открываете ли вы проект, который посвящен какой-то тематике (контентный проект) или вы открываете интернет-магазин или сервис.
 
2. Глубина просмотра ресурса. Все это – аналитика веб-ресурсов. И именно аналитика дает возможность посмотреть, насколько глубоко просматривают ваш сайт. Чем больше глубина просмотров, тем интереснее аудитории проект, тем выше лояльность людей к вашему ресурсу. Подумайте про это, и пусть глубина просмотров вашего сайта никогда не уменьшается, а только растет.
 
3. Количество комментариев на ресурсе. Если ресурс привлекает живые комментарии – это просто замечательно! Для начала, стоит понять, как же работают статьи, которые вызывают комментарии. Обычно владельцы ресурсов прибегают к хитростям — они оплачивают некоторые комментарии, чтобы вызвать дискуссию, а потом уже она развивается сама собой. Важно показать, что на ресурсе есть живые люди. Комментарии служат для этого лучше всего. Причем лучший вариант, как вы можете использовать комментарии, – поставить плагин социальной сети. Тогда доверие к качественным комментариям с качественных живых аккаунтов повысится. Иногда доверие может вырасти на 1000% из-за использования плагинов социальных сетей.
 
4. Перепосты ваших материалов в социальные сети. Еще один фактор доверия – то, как часто на ваши материалы делают перепост. Это крайне важно с той точки зрения, что перепосты – отличный метод распространения актуальных вирусных материалов. Не нужно придумывать никакие специфические технологии привлечения внимания и снимать суперсмешные видеоролики, нужно просто составлять интересные статьи. Для этого в большинстве случаев вам просто нужно быть в теме, уметь быстро генерировать идеи для статей и набирать текст с хорошей скоростью. В итоге вы получаете массу контента, который можно распространять на других сайтах, а также вывешивать на своем, ставить внизу кнопки социальных сетей и мотивировать людей делиться материалами через свои аккаунты. Отлично работают всякие лайфхакерские темы! Попробуйте!
 
5. Мониторинг отзывов о вашем сайте в интернете. Если у вас нет компании, которая владеет брендом, то ваш бренд – это ваш сайт. Крайне важно хотя бы время от времени отслеживать репутацию сайта. Вы можете удивиться, обнаружив негативные отзывы: сайт виснет не по вине пользователя, хостинг не работает или что-то еще, например, графический дизайн «плывет» в некоторых браузерах. Негатив нужно как можно быстрее нейтрализовать, объяснив причину и извинившись. Такой способ – отличный метод работы с аудиторией, это также повысит к вам доверие в будущем, ведь вы не знаете, сколько именно клиентов могут прочитать негатив о вашем сайте и сделать неправильные выводы о его работе.
 
6. Люди совершают оплату карточками и заказывают через корзину. Это, кстати, отличный способ проверить, насколько вам доверяют. Карточками рассчитываются очень слабо по сравнению с тем, какой оборот есть у наличных денег. Но магазины, которые вызывают доверие, получают оплату карточками намного чаще. То же самое касается и корзины заказов. Чем выше ваш процент получения заказов через корзину, а не через телефонные номера, тем выше к вам доверие. Люди уверены, что им перезвонят, что заказ принят и поэтому спокойно совершают покупки по интернету.
 
7. У вас просят консультации по разным вопросам. Если к вам обращаются, как к консультантам, то это означает, что вам доверяют. Это очень ценный актив – такие обращения можно довольно успешно обратить в лиды, а лиды закрыть на продажи. Поэтому внимательно следите за тем, как у вас растет количество консультаций. Хорошо проконсультированный клиент – это уже почти ваш покупатель. Он чувствует компетенции компании или агентства и начинает доверять, морально привязывается к людям, которые его консультировали. Так что один из важнейших активов бизнеса – ваши консультанты, которые готовы быстро и грамотно консультировать людей. В хорошем бизнесе образуются целые потоки желающих получить консультации. И это – ваши золотые прииски, которые можно разрабатывать и получать деньги в бизнесе.
 
Все эти показатели действительно важны для бизнеса и для любого сайта. Доверие можно потерять как в один момент, так и постепенно. И очень важно понимать, что потеря доверия почти равна потере клиентов, а значит и всего бизнеса.
 
 
Kool123, для alphaland.in

alphaland.in

Сообщество online- маркетологов

alphaland.in написал 409 поста

Навигация по постам


Комментарии

  • Poly

    Лично для меня, как для потенциального покупателя, важна те только «обложка», но и содержимое. Заходя на сайт, с которым я планирую сотрудничать, я всегда оцениваю его общий вид, а именно: дизайн, изложенную информативность, полезность, полноту разделов. Исходя из этого я строю своё мнение, стоит доверять ресурсу или же нет. Все показатели важны. Из всего этого, строится всё вышеописанное.

  • TES

    Сейчас наверное больше половины всех сделок совершается в интернете, люди продают, покупают, есть куча электронных площадок, бирж, магазинов.
    Конечно, если ваша задача привлечь людей, то сайт компании должен продавать. Все должно быть четко, понятно, обязательна поддержка покупателя/посетителя. Очень важно знать, куда можно обратиться, если вам не отвечают в сети)
    А еще своим сайтом нужно заниматься, всегда должна быть актуальная информация, новости.

Добавить комментарий

Войти с помощью: