Эмоциональные приемы в торговле, которые приводят к реальным продажам.

 
Логика в продажах работает слабо и не всегда. Чаще всего в торговле используют эмоциональное воздействие. Психология покупателей такова, что они редко покупают чисто с логической точки зрения. Вероятнее всего продажи вырастут не в том случае, если ваши продавцы будут рассуждать логически и приводить факты, а если они будут уметь работать с эмоциями покупателей.


 
Основа психологии продаж – уметь передать клиенту видение того, как он будет выглядеть и чувствовать себя в новом свете, после покупки товара или услуги. Но здесь многие ухитряются манипулировать сознанием. Самый яркий пример – табачная промышленность. Производители сигарет как-то умалчивают, что ждет курильщиков после первой затяжки и что будет с ними спустя 5-10-20 лет курения. Вместо этого навязывается ложный стереотип – курение приносит удовольствие и придает вам имидж. Этот стереотип настолько укоренился в головах, что люди с перегаром, гнилыми легкими, плохими зубами и запахом изо рта считаются сегодня нормой в СНГ. Курят очень многие. И при этом табачные компании манипулируют образами того, что люди получат, потребляя их продукт. Манипулировать или нет – зависит от вас. В любом случае, обман никому еще не был выгоден в долгосрочной перспективе. Люди сегодня хотят чтобы им говорили правду. И чем больше компании врут в рекламе, тем больше возрастает недоверие.
 
Задача продавцов – восстановить доверие и сделать так, чтобы у клиентов не было сомнений в качестве, а делая покупку они не были разочарованы. Эмоциональный прием заключается в том, чтобы показать человеку, насколько может измениться его жизнь после приобретения. У вас нет проблем, если вы действительно продаете хорошие продукты и услуги. Вам не нужно врать, как производителям табака, используя соблазнительные образы, которые не имеют ничего общего с реальностью. Наоборот, вы можете использовать не вымышленные образы, а реальные.
 
Не используйте слова-фальшивки.
 
Меряя платье или присматривая помаду определенного цвета женщина почти всегда слышит одну и ту же фразу «вам так хорошо в этом цвете». Слова-фальшивки еще никогда не делали потребителя счастливым. Сказанные без искренности, просто штампы и правило «хорошего тона продавца». Сегодня искренность может быть оценена намного выше. А вот от фальшивок нужно избавляться. Они плохо работают на вашу репутацию в долгосрочной перспективе.
 
Научитесь дарить положительные эмоции.
 
Атмосфера в большинстве магазинов просто угнетающая. Угрюмые кассиры для которых покупатели – тени, неухоженные продавцы-консультанты, которые делают вам одолжение. В общем, есть что исправить и в чем найти свое УТП (уникальное торговое преимущество).
 
Независимо от того, работаете вы в оффлайне или в онлайне, вы всегда можете дарить покупателям либо положительные, либо отрицательные эмоции. Формула проста – чем больше положительных эмоций вы дарите, тем больше у вас покупают. Мы же помним, что покупка является чисто эмоциональным действием?
 
Образы и эмоции.
 
Слова создают образы, а образы, в свою очередь, пробуждают эмоции. Чем лучше вы научитесь пользоваться словами, тем больше у вас успех на продажи. Слова используют на сайтах, при телефонных переговорах, при холодных контактах, для писем и рассылок, для диалогов и консультаций. В общем, слова используют везде. И чем ярче и сочнее вы сможете использовать слова для продаж, тем эмоциональнее будут получаться картинки в голове у вашего клиента. Вы написали текст на сайт, а у посетителя в голове прокручивается кино. Он смотрит фильм, а не просто читает буквы. Чем полнее и аппетитнее картинка, тем легче вам продать свой продукт. И при этом вы можете подкреплять эмоции фактами. Если то, какие эмоции вы вызываете, не расходится с действительностью, то смело приводите факты и рекомендации экспертов.
 
Используйте эмоции всегда, даже если у вас не купят сейчас.
 
Люди никогда не забывают тех, кто дарит им несколько мгновений приятных ощущений, кто с ними дружелюбен. Если вы сможете позиционировать свою компанию, сотрудников и продукт как самые «солнечные» и положительные, то вам больше может и не придется продавать. Люди ценят сервис. Особенно если он искренний. Проверить такой сервис просто – нужно ничего не купить. Если даже в этом случае к вам по-прежнему относятся хорошо, то складывается впечатление, что компания действительно заботится о всех клиентах.
 
Эмоции вызываются мелочами.
 
Глобальные стратегии и тактики могут выглядеть совершенно одинаково, но настоящее наслаждение вы получаете тогда, когда видите мелочи, из которых состоит бизнес компании. Именно мелочи способны пробуждать эмоции и работать так, как не могут работать слова. Это уже сервис, послепродажное обслуживание. Но это также важно, как и приобретение новых клиентов. Ведь привлечь одного нового клиента стоит гораздо дороже, чем удержать старого и побудить его к повторной покупке. Кроме этого, люди, которые довольны вашими продуктами, могут привлекать к вам своих знакомых. Получить рекомендацию в этом случае не составить труда, так что вирусный эффект вам гарантирован.
 
 
Kool123, для alphaland.in

alphaland.in

Сообщество online- маркетологов

alphaland.in написал 410 поста

Навигация по постам