Почему не покупают? 5 возможных причин низких продаж в интернет-магазине

 
Если вы владелец интернет-магазина или другого коммерческого ресурса, на котором что-то продается, то ваша конечная цель – продать. Иногда возникает ситуация, когда, казалось бы, удачный сайт с качественным современным дизайном, правильной оптимизацией и хорошим трафиком, не приносит того дохода, который ожидал владелец, вкладывая в его раскрутку время и средства.  Целевые посетители идут, смотрят товары, возможно, задают вопросы, но… не покупают. Давайте разберемся, что вы делаете неправильно. Вот 5 возможных причин плохих продаж или и их полного отсутствия.
 

 

1. Сложная процедура покупки

Что первое бросается в глаза при входе в большинство магазинов в офлайне? Конечно, касса. Когда покупатель выбрал товар, он уже знает, куда направляться для оплаты. Это сделано не только для того, чтобы сэкономить время клиента, но и не дать ему возможности передумать покупать, пока он ищет кассу.
 
В интернет-магазине он может передумать еще быстрее: корзина с покупками виртуальная, ему проще с ней расстаться. Если через секунду после того, как он решил что-то купить, он не поймет, как именно это можно сделать, он, скорее всего, уйдет на другой сайт. И тем более сделает это, если вообще не нашел корзину или кнопку «купить».
 
Процедура подбора товаров и оформления заказа должна быть, во-первых, абсолютно ясна даже тем, кто с Интернетом «на вы», а во-вторых, максимальна простой и быстрой. Избавьте потенциального покупателя от заполнения лишних полей, пусть он вбивает только самую необходимую информацию.
 
Стоит упростить процедуру регистрации на сайте, еще лучше сделать возможность заказа без регистрации. А если пользователь все же регистрируется, желательно, чтобы система запоминала его данные для последующих заказов.
 
Хорошо, когда покупателя заранее информируют, сколько шагов осталось до завершения покупки: шаг 1, шаг 2 и так далее.
 

2. Пользователи не видят причины купить именно здесь

Продавать в Интернете с одной стороны легче, а с другой сложнее, чем в реальности. Сложность в том, что виртуальные покупатели чувствуют себя более уязвимыми (ведь ни настоящего продавца, ни товар они, по сути, не видят), поэтому они более подозрительны. Они лучше осведомлены, так как наверняка уже успели побывать на сайтах конкурентов. Плюс они ограничены во времени, доказано, что в среднем в онлайн-магазине люди проводят меньше времени, чем в обычном. Все это в комплексе сдерживает продажи, поэтому посетителей нужно дополнительно мотивировать.
 
Используйте призывы к действию, которые бы напоминали пользователю, что он может купить это прямо сейчас. Но не увлекайтесь, сильно навязывать покупку не стоит.
 
Заголовки текстов, названия товаров тоже должны быть мотивирующими, объяснять преимущества.
 
Желательно наличие отзывов от довольных клиентов.
 
Создайте искусственный ажиотаж, например, ограничение по времени или ограниченный запас.
 
По возможности, дайте гарантию на покупку, например: «гарантия на возврат средств – 20 дней»
 
Перечислите права покупателя согласно законодательству (возврат в течение 14 дней после покупки, возможность отказаться от покупки совсем), убедите его в том, что законы вы соблюдаете.
 
Контактную информацию поместите на все страницы сайта.
 

3. Нет доверия к ресурсу

Это одна из ключевых причин отказа от покупки в интернет-магазине, ведь в Сети легко стать жертвой мошенников — потерять деньги или получить плохой товар. Именно этого и опасаются люди. Даже если у вас качественный сайт, удобный функционал, хороший товар по приемлемым ценам, этого недостаточно для доверия со стороны посетителей. Что же нужно для того, чтобы вам доверились?
 
Разместите на ресурсе реквизиты компании.
 
Помимо телефонов желательно указать фактический адрес, лучше всего с картой проезда.
 
В контактах желательно наличие прямого телефона, а не только мобильного.
 
Проверьте ваш контент на наличие ошибок и опечаток (да, это тоже важно, грамотные люди не станут доверять магазину с ошибками в описании товара, например).
 
Не размещайте недостоверную информацию. Слегка преувеличить достоинства товара можно, но указывать ложные сведения, например, в технических характеристиках – недопустимо.
 

4. Маленький выбор способов оплаты и доставки

 
Люди привыкли, что большинство интернет-магазинов предоставляют широкий выбор: оплата электронными деньгами, кредитными картами, доставка почтой, экспресс-доставка DHL, TNT и другими службами, доставка с оплатой наложенным платежом, самовывоз. Чем больше вариантов у вас будет, тем больше будет заказов.
 

5. Непрозрачные цены 

 
Нет ничего хуже, когда требуется заплатить больше, чем человек рассчитывал изначально. Исключите наценки за цвет, другой размер, указание цен без НДС, любые дополнительные сборы. Обязательно информируйте о стоимости доставки заранее. Еще лучше, наоборот, сделать клиенту приятный сюрприз в процессе заказа: скидку, бонус, подарок.
 
Конечно, это далеко не все, что можно сделать для повышения продаж. Рентабельность интернет-магазина складывается еще и множества факторов. И, конечно, самое важное – это востребованный, качественный товар с конкурентными ценами.
 

alphaland.in

Сообщество online- маркетологов

alphaland.in написал 409 поста

Навигация по постам


Комментарии

  • Poly

    Полностью соглашусь с автором. Хотя, я бы добавила 6 пункт, который опроверг бы всё вышеописанное. А в чём же тогда дело, если и цены привлекательные, и ассортимент товара не маленький, и процедура покупки совсем простая? Так вот я бы добавила- низкая маркетинговая политика. Нет рекламы? Откуда ж и покупателям взятся! Это также немаловажный фактор, зависящий от продаж.

    • Елена Иванова

      Согласна с Poly, тоже подумала о маркетинге и рекламе.
      По пунктам:
      1. Сайт должен быть максимально простой. Без лишней информации, стандартный.
      2. +100. Я бы разместила на главной странице сразу 2 ссылки: распродажа и отзывы. Так можно задержать потенциального клиента.
      3. Тут нужно время. И хорошие отзывы (которые можно и купить, если потребуется).
      4. Сейчас главное, чтобы была оплата картой Сбербанка. Если можно платить и онлайн, то это просто замечательно.
      5. Да-да-да! Больше всего раздражает, когда выбираешь вещь, а потом оказывается, что нужно заплатить намного больше. В этом плане не люблю магазин ОЗОН. Например, книга стоит 150 рублей, а ее доставка 160 рублей. Тот же Юлмарт, к примеру, денег за доставку не берет, поэтому покупаем там.

      Мои пункты, что бы я добавила:
      6. Цвет. Цвет фона нейтральный, лучше белый. Цвет букв читабельный и не разноцветный. Не совершаю покупки на том же wildberries именно из-за фиолетового цвета, отпугивает просто.
      7. Модели. Есть у вас есть возможность пригласить модель (при продаже одежды), пусть это будет обычная девушка 44-46 размера. А не высокая и стройная. На них все хорошо сидит. А вот у покупателя разочарование будет огромным.

    • elena-s

      Вы невнимательно читали. В самом начале написано, что хороший трафик уже есть — посетители есть, но нет заказов.

Добавить комментарий

Войти с помощью: