Врать или не врать?

Неоднократно слышал от руководителей своего родного предприятия, что «все в рекламе врут а шожемыже?» Вопрос этический. Врать и получать дополнительный доход, или не врать и получать немного (а иногда намного) меньше? Вот тайная суть этого этического вопроса.
Почти вся реклама содержит в том или ином виде недостоверные сведения. И это не номер телефона. Обычно это касается самого рекламного предложения.
 

Типичная ситуация: Разгневанный клиент в магазине требует товар, упоминаемый в рекламе. Реклама содержит действительное уникальное торговое предложение. Но в магазине нет такого товара, а продавцы повторяют спасающую их мантру — «только что закончился!». Причем такие случаи не только в стране Россия, где менее щепетильно относятся к обману и всяким гадостям. При мне в такая ситуация возникла в Париже, в булочной, где обманутая тетенька жаждала получить «Wafer EUR», как в рекламе на углу улицы, где и была расположена булочная. Так что же, обманывали и будут обманывать?

 
Обратимся к № 38-ФЗ (закону о рекламе). Статья 5 «Общие требования к рекламе» в пункте 3 сообщает нам, что  недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения, конкретно в части 3 акцентирует наше внимание на ассортименте и комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока.  Там еще есть очень много хороших и приятных пунктов, которые часто не соблюдаются.

 
Что же делать? В описанном выше случае, в парижской булочной, дама вытребовала себе «Wafer за 1 EUR», продавец просто выдал ей в виде подарка wafer за 2 EUR, и дама, получив желаемое и поблагодарив продавца, пошла изучать окрестности в поисках новой жертвы.
 
В стране Россия, такое тоже возможно, но будет выглядеть идеальным случаем. Если вы начнете требовать холодильник за ту цену, которая указана на билбордах, или новый автомобиль у дилера то вас в лучшем случае вежливо попросят не тратить их время, и дать им и дальше «работать». Обращения в соответствующие инстанции эффекта не дадут, по понятным каждому россиянину проблеме, но можно постараться привлечь общественное внимание к этой ситуации.

 

Недобросовестная конкуренция, которая проявляется при использовании недобросовестной рекламы, бьет по потребителю еще хуже. Круг продавцов на рынке сужается, и продавец начинает диктовать условия как покупателю, так и производителю. В результате проигрывают все.
Разберем идеальную ситуацию. К примеру, в районе большого города есть десять продуктовых магазинов разных брендов. В результате массированной недобросовестной рекламы один бренд остался, остальные компании покинули район. Теперь вся продукция реализуемая в этом районе определенное время будет иметь наценку выше, чем в среднем по городу и плюсом можно с поставщиками проводить переговоры о снижении цен. Конечная цель ухищрений, обмана, и вранья в рекламе — сожрать конкурента и начать сжирать своего потребителя и своего поставщика. И в конечном итоге, сожрав всех, сдохнуть самому. Такая вот паразитическая стратегия.
 
В реальной жизни, конечно же, такой пример возможен только в животном мире и в недалеко ушедшем от животного мира обществ. Но он очень показателен.

 

В развитом обществе, человек, стоящий у руля маркетинговой стратегии предприятия, не допустит обмана своих потребителей. Потому что он понимает, что покупатели проголосуют рублем и отвернутся от компании, обманывающей своих потребителей и станут пользоваться услугами другой, ведущей более разумную сбытовую политику компании.

alphaland.in

Сообщество online- маркетологов

alphaland.in написал 409 поста

Навигация по постам


Комментарии

  • Alex Ternovskiy

    Обман в рекламе присутствовал и будет присутствовать всегда и везде. Но в большинстве случаев такая ложь, как считают производители или реализаторы, вовсе не ложь, а лишь приукрашивание действительности. Тут скорее психологический вопрос. Мало кто начнет возмущаться и требовать именно то, что указано на рекламном щите или в рекламном проспекте. Скорее всего потому, что люди считают что нервы дороже, а та или иная опция (или разница в цене) не такие уж значительные поводы чтобы спорить с продавцом. А из-за огромной конкуренции производители порой вынуждены идти на обман. У кого-то получается произвести качественный товар за меньшие деньги, или кто-то на качество не особо напирает, но цену лупит как и все. Вот и получается так, что характеристики вроде как везде, но качество оставляет желать лучшее, но об этом умолчали. Да и рекламный обман отчасти возникает из-за равнодушия потребителя. А тот, кому нужен хороший товар за приемлемую цену будет сам следить за этим и не пойдет на уступки и уговоры продавца, что мол это такой же холодильник только объем немного меньше, нет второго компрессора и системы но-фрост. Реклама как известно двигатель торговли, а рекламный обман — топливо для этого двигателя.

  • Kaa Tw

    Вопрос вопросов — врать или не врать… НЕ ВРАТЬ, мое мнение однозначное. Потребитель, возлелеяв мечту про покупку товара, ожидает в результате получить именно то, что в своей голове тысячу раз уже попользовал, — это касается как технических характеристик, так и внешнего вида. И если на рекламном щите или в телерекламе мы видим новый белый Мерседес, который, как заявляет производитель, может летать выше облаков (я чуть преувеличиваю для ясности), мы готовимся к веселым и интересным дальним полетам на нашем новом то ли коне, то ли орле… И когда, явившись в салон за своей белой «птицей», мы понимаем, что деньги придется выложить за обычный автомобиль, который ничем не отличается от того, на котором приехали, то рекламная ложь отбивает желание делать покупку вообще. Теперь выскажу свое мнение насчет того, какой должна быть реклама. Она должна быть точной, ПРАВИЛЬНОЙ, контекстной, целевой, краткой, красивой. Реклама должна действовать на те участки нашего могза, которые отвечают за наши желания, а не на те, которые отвечают за наши рвотные рефлексы. А для этого не надо экономить деньги на талантливых рекламщиков и маркетологов, которые будут создавать максимально правдивые и действенные рекламные продукты, приносящие адекватную прибыль…

Добавить комментарий

Войти с помощью: