Зачем проводить опросы потребителей? Сервисы анкет и сбора мнений, а также рекомендации, которые помогут в разы повысить продажи.

Проводим опросы потребителей
 
Самая простая анкета, которую можно составить, — это ваши вопросы клиентам, отправленные по электронной почте на их адреса. В таких импровизированных опросниках можно спрашивать потребителей о чем угодно, но они, правда, лишены методической части, — разработок, которые направлены на то, чтобы выявить действительный спрос.

 

Зачем проводить тщательные опросы потребителей? Опросы – это основа маркетинговых исследований. А маркетинговые исследования представляют огромный интерес для любых компаний, которые умеют работать с данными пользователей. Даже небольшая компания может научиться: анализировать рынок (то есть, анализировать целевую аудиторию, потому что рынок – это люди, готовые купить продукт), анализировать потенциальный доход, прогнозировать сроки окупаемости всех проектов и активностей, масштабировать успешный предпринимательский опыт, разрабатывать цепочки касаний в соответствии с ожиданиями и запросами потребителей и так далее. В общем, с помощью опросов можно не только строить гипотезы и проверять их на практике, а можно намного четче и успешнее управлять маркетинговыми бюджетами, а главное, что у вас мгновенно появится больше времени. Поскольку освободится время, которое раньше было бы потрачено на проверку заведомо провальных гипотез в маркетинге. Опросы и исследования помогут точнее целиться и получать более качественный результат в разы быстрее и дешевле.
Что и как делать?

 

Есть несколько замечательных сервисов, которые могут помочь маркетологу. Например, сервис surveymonkey.com. Заметьте, все эти сервисы отличаются функциональностью и можно найти еще сотни аналогов сервису surveymonkey.com, но ваша задача – сосредоточиться на методологии опроса, а не просто научиться пользоваться еще одним инструментом для маркетинга. Мотивированные на получение результата маркетологи смогут выжать максимум даже из возможностей электронной почты.
1. Понять цель опроса. Целью может быть что угодно, но, в конченом счете цель должна работать на общий результат, – она должна повышать продажи, либо помогать компании продавать повторно, либо что-то еще. Но нельзя просто затевать опрос ради опроса. Любой опрос должен помогать лучше узнать своих клиентов. А у компании никогда не могут закончиться вопросы к своим клиентам. Целью каждого отдельного опроса должна стать микро задача. Например, один опрос выявляет причину, почему люди неохотно делятся информацией о совершенной покупке с помощью социальных сетей. Другой опрос может выяснить, а как именно люди относятся к рассылкам по почте: к вашим и других компаний? Перед каждым опросом стоит своя небольшая задача. Цель у опроса всегда одна. Нельзя в одном опросе ставить 2 цели.

 

2. Сформировать план опроса. План продвижения по опроснику очень важен. Нужно переходить от простых вопросов к более сложным так, чтобы это выглядело органично. Нужно заранее подготовить блоки опроса. Блоки – это части, которые и составляют «тело» опроса. План существует для того, чтобы тот человек, который отвечает на вопрос, дошел до самого финала и дал максимальное количество ответов. При этом план помогает вам составлять действительно качественные схемы: человек не будет отвечать на непонятные, нелогичные, глупые или просто вопросы, ответ на которые давно всем очевиден.

 

3. Сформулировать свои вопросы. После непосредственно составления плана мы переходим к составлению вопросов. Они должны попадать в самую цель. Если вопрос гласит что-то вроде «почему вы у нас не покупаете», то на слишком качественные ответы компания может не рассчитывать. Человек, бывает, и сам не знает, почему он не покупает здесь у вас. А вопросы вроде этого могут вызвать лишь раздражение. Другое дело, если этот вопрос вы разобьете на другие, например, вопросы вроде «устраивает ли вас цена нашего продукта». Довольны ли вы сервисом? Могли бы вы что-то выбрать из нашего ассортимента для себя или он не такой, как вам хотелось бы? Что еще можно добавить в ассортимент? И так далее. Это более точные вопросы. Задача маркетолога как раз и заключается в том, чтобы понять, а что за вопросы нужно задавать потенциальному клиенту, чтобы получить необходимые исходные данные.

 

4. Мотивировать качественно ответить на ваши вопросы. У человека должна быть мотивация потратить свое время на вас. Не важно, как вы будете мотивировать (бонусами, скидками или чем-то еще), но важно убедительно попросить в электронном письме качественно заполнить опросник. При этом нужно указать, что от этого конкретно получает человек. Просьба должна звучать искренне, даже если вы даете за опрос бонус или скидку. В конце-концов это вам нужно получить ответы на свои вопросы и повысить продажи.

 

 

Kool123, для alphaland.in

alphaland.in

Сообщество online- маркетологов

alphaland.in написал 409 поста

Навигация по постам


Комментарии

  • Илья Бородин

    Статья качественная конечно. С темой и содержанием статьи полностью согласен. Все изложено по пунктам. Согласен с тем, что опрос не должен быть новящевым, а вопросы должны переходить от простых к более сложным, потому что пользователи если увидят, что уже первый вопрос займет у него достаточное количество времени, скорее всего откажется от опроса. Цель опросов — выявить потенциальных покупателей, которые могут стать потенциальными клиентами. Вот небольшой пример, я хочу купить велосипед, но мне постоянно приходят письма с предложениями, о покупке машины. Я не буду её покупать, потому что я хочу велосипед. Проведение опроса, помогло бы выявить людей которые хотят машину и которые хотят велосипед. В статье понравилась часть, про цели и планирование, а также что нужно в одном опросе преследовать одну цель. Дан хороший пример, не всегда такое увидишь))) можно использовать. Как говорится «Что бы получать правильные ответы, нужно задавать правильные вопросы» — но это опять же о новящевости. Описано, что важна мотивация, да это действительно так. Предлагают давать скидки купоны, а что делать если опрос производится, рекламным агенством по заказу??? У кого есть какие то предположения на этот счет??? Чем тогда мотивировать отвечающего.

  • Varvara Nikitina

    Я согласна, что для улучшения количества продаж нужно правильно составить контент сайта. А опросы намного больше позволяют узнать спрос потребителя. Кроме того, здесь не написано, но это еще увеличивает посещаемость сайта: люди заходят, читают информацию, отвечают на вопросы, которые увеличивают время посещения страниц, возможно, на этом же сайте ищут правильные ответы. Правда, иногда встречаешь сайты с совершенно бесполезными опросниками, хотя это наверное только на первый взгляд так кажется, потому что создатель так или иначе преследует определенные цели, хотя даже увеличивает посещение страниц. Я тоже пользуюсь опросом на своем сайте. Мы с мужем специализируемся на биологически активных добавках, и таким образом при помощи опросника привлекаем клиентов, и узнаем рынок спроса в этой области. Тем более, что сейчас конкуренция возросла, и от того, как я наполню свой сайт, какую информацию подам потенциальному клиенту, зависит весь мой бизнес. Так что тем, кто хочет продвигать свой сайт, эта информация будет полезной.

  • Настёна Василевская

    Я считаю, что опросы потребителей из целевой аудитории давно являются хорошим инструментом для продвижения и эффективных продаж. Многие недооценивают сам метод опроса, однако, именно с их помощью выявляются не только потенциальные потребители, но и достоинства/недостатки товаров и услуг. Достоинства, за которые люди готовы платить бОльшую сумму (причём тут же, в опросах, выявляется какую именно), и недостатки, с которыми потребители готовы мириться (например, кафе отличное, но находится далеко от центра города).
    Кроме того, важна информативная, т.н. «новостная» составляющая опросов. Если проводится опрос по поводу продукта, который только ожидается на рынке, к моменту его выхода он уже будет обеспечен кругом потребителей, так как они из опроса узнали о его достоинствах и конкурентных свойствах.
    Поощрение за опросы люди, как правило, предпочитают получать в денежном эквиваленте, либо тем, что может служить оплатой или скидкой в интересующем их магазине/заведении (купоны/пригласительные).

  • Sweta Yaitskaya

    Не раз отвечала на данные опросы. Действительно, опросы об казалось бы одном совершенно простом продукте разобраны по мелочам досконально. Например такой продукт как детский подгузник. Последний раз я отвечала на сто вопросов об этом. Иногда вопросы приводили в тупик, например дают несколько марок и спрашивают сколько вы всего купили раз подгузников, а потом по пунктам нужно написать сколько раз вы купили подгузник конкретно этой и той марок. Оплата за такие опросы не велика, а времени занимает достаточно много. Полчаса уходит точно. Вывод, что если за опрос платить или поощрять не будут абсолютно никак, я просто не буду тратить на это время, тем более что опросы мне ясны, но не всегда интересны. Так же конкретный человек не всегда подходит для опроса, и опрос прерывается примерно на вопросе пятом. Это и понятно, так как первые вопросы, это наводящие вопросы, которые вносят ясность, подходит человек для этого задания, имеет ли вообще смысл, с ним об этом вести тему. Собрать такие опросы это еще полдела, ведь нужно потом каждую анкету проанализировать и выявить потребность клиента. Но конечно, такие опросы, это отличный проект,который дает возможность выпустить тот продукт, который действительно будет пользоваться спросом.

  • Ольга Свиридова

    Считаю, что опросы необходимы. Они выявляют сильные и слабые стороны. По их результатам можно делать выводы и повышать уровень продаж. Руководство кампании для проведения опроса может использовать несколько вариантов. Самый просто, по моему мнению, это заказать опрос по интернету. Существует множество сайтов, специализирующихся на опросах. Там набран большой штат сотрудников, готовых ответить на вопросы и поделиться своей точкой зрения. Услуга платная, но оно того стоит, т.к. можно узнать мнение любого региона населения и любого возраста потенциальных покупателей, любого уровня дохода и любого социального статуса, при чем за очень короткие сроки. Можно опрашивать с помощью рассылки или проводить опрос на улице у прохожих, но это, на мой взгляд, менее эффективно, по сравнению с опросом на специальных опросных сайтах. Я знаю, что многие уважающие себя иностранные фирмы исследуют потребительский рынок других стран именно с помощью опросных сайтов по интернету. Так что, если хотите повысить уровень продаж или увеличить количество потенциальных клиентов необходимо знать много информации.

  • Александр Ряузов

    Ну без данного инструмента и тактического хода вообще никуда нельзя пойти, особенно вверх. Тут главное креативность. Верно подмечено, что опрос это основа маркетинговых исследований и самое главное, про это не забывать на любом тапе продвижения своего дела или бизнеса, не смотря на его масштабы, будь это продажа простого сыра в заброшенном захалустье или мировая ведущая социальная сеть. Все в ваших руках, главное верить и у вас все обязательно получится. Начните и правда с простых опросов на почте, а когда аудитория уже набрана можно проводить и элитные собрания, где вопрос можно будет обсуждать и малый вопросик можно перевести в глобальную дискуссию, люди выскажут свое мнение, а вы сделаете свои выводы и это направит вас в нужное русло в вашей отрасле. Опрос должен работать на вас, на ваш карман, что уж там скрывать. Тщательней подбирайте вопросы и вы выявите свои слабые зоны или же наоборот поймете то, что народ видит сильным в вашем деле и надавить в рынке именно на эту сторону, что зачастую и делают.

  • виола иванова

    Да, согласна с автором статьи! Проводить социалогические опросы крайне необходимо, это очень важно, в наше нарастающее экономическое время! Главное знать, как это делать качественно и где это делать, то есть в какой среде ты проводишь исследование, опять же для качественного опроса и точных цифр. Часто люди подходят на улице, звонят по телефону, предлагают ответить на вопросы, на которые я порой не знаю ответа, потому, как не пользуюсь услугами той или иной фирмы, понятно, что мои цифры не могут быть серьзными и не они могут стать основой серьезного исследования! Я — за платное анкетирование, причем к среде, где ты проводишь исследование, надо подходить более качественно, от этого зависит сегоднишний рынок и рост экономики страны, в целом. И еще, что важно люди которые проводят анкетирование и опросы, должны и просто обязаны иметь специальное образование, ведь это непросто опрос, а наше стабильное и надежное будущее! В нашей стране — это пока не воспронимают должным образом, а жаль…

  • Ангелина Иванова

    Для любой компании необходимо умение анализировать рынок. Для чего? Для того чтобы знать мнение своих клиентов и улучшить продажи. Для того чтобы увеличить свою прибыль, а это, согласитесь, немаловажно.
    Главное в формировании опросов — создание простых тем, что бы не нагружать клиента. Опрос должен помогать лучше узнать своих клиентов.
    Опросы должны быть понятны. Переход от простых к сложным темам очень важен, так как клиент может не суметь ответить на него правильно. А нам это не нужно.
    В одном опросе нельзя создавать несколько тем. Их может быть много, но у каждого будет своя цель.
    Формулировка опросов — одна из самых главных составляющих опросов. Ни один клиент не будет отвечать на глупый и непонятный вопрос.
    Мотивация так же необходимо, ведь каждому клиенту будет очень приятно получать какой-либо бонус в виде, скидок, акций или участия в специальных программах.
    А еще это увеличивает посещаемость сайта.
    Поэтому все эти пункты важны для продвижения своего бизнеса.

  • Мария Гомелюк

    Опрос — это метод социологии. Он используется почти всеми.
    Естественно, что нужны опросы по продукции, качеству работы фирмы(предприятия, компании). Этим самым Вы сможете увидеть, что не так или не устраивает потребителей, а что им нравится и они хотят получить в лучшем виде.
    Да, это занимает немало времени, но это вполне того стоит, я в этом уверена.

  • Яна Малая

    Работала маркетологом и суть опросов знаю. Их необходимость велика. В наше время нужно для начала опросить аудиторию для того, чтоб сразу знать есть ли смысл затевать дело или оно в корню безвыиграшное. Вопросы создаем такие, чтоб только наводили на мысль нас (что имели ввиду), открытые нету смысла задавать в анкете.
    Прочла статью и полностью согласна с высказанным.

Добавить комментарий

Войти с помощью: