Зачем проводить опросы потребителей? Сервисы анкет и сбора мнений, а также рекомендации, которые помогут в разы повысить продажи.

Проводим опросы потребителей
 
Самая простая анкета, которую можно составить, — это ваши вопросы клиентам, отправленные по электронной почте на их адреса. В таких импровизированных опросниках можно спрашивать потребителей о чем угодно, но они, правда, лишены методической части, — разработок, которые направлены на то, чтобы выявить действительный спрос.

 

Зачем проводить тщательные опросы потребителей? Опросы – это основа маркетинговых исследований. А маркетинговые исследования представляют огромный интерес для любых компаний, которые умеют работать с данными пользователей. Даже небольшая компания может научиться: анализировать рынок (то есть, анализировать целевую аудиторию, потому что рынок – это люди, готовые купить продукт), анализировать потенциальный доход, прогнозировать сроки окупаемости всех проектов и активностей, масштабировать успешный предпринимательский опыт, разрабатывать цепочки касаний в соответствии с ожиданиями и запросами потребителей и так далее. В общем, с помощью опросов можно не только строить гипотезы и проверять их на практике, а можно намного четче и успешнее управлять маркетинговыми бюджетами, а главное, что у вас мгновенно появится больше времени. Поскольку освободится время, которое раньше было бы потрачено на проверку заведомо провальных гипотез в маркетинге. Опросы и исследования помогут точнее целиться и получать более качественный результат в разы быстрее и дешевле.
Что и как делать?

 

Есть несколько замечательных сервисов, которые могут помочь маркетологу. Например, сервис surveymonkey.com. Заметьте, все эти сервисы отличаются функциональностью и можно найти еще сотни аналогов сервису surveymonkey.com, но ваша задача – сосредоточиться на методологии опроса, а не просто научиться пользоваться еще одним инструментом для маркетинга. Мотивированные на получение результата маркетологи смогут выжать максимум даже из возможностей электронной почты.
1. Понять цель опроса. Целью может быть что угодно, но, в конченом счете цель должна работать на общий результат, – она должна повышать продажи, либо помогать компании продавать повторно, либо что-то еще. Но нельзя просто затевать опрос ради опроса. Любой опрос должен помогать лучше узнать своих клиентов. А у компании никогда не могут закончиться вопросы к своим клиентам. Целью каждого отдельного опроса должна стать микро задача. Например, один опрос выявляет причину, почему люди неохотно делятся информацией о совершенной покупке с помощью социальных сетей. Другой опрос может выяснить, а как именно люди относятся к рассылкам по почте: к вашим и других компаний? Перед каждым опросом стоит своя небольшая задача. Цель у опроса всегда одна. Нельзя в одном опросе ставить 2 цели.

 

2. Сформировать план опроса. План продвижения по опроснику очень важен. Нужно переходить от простых вопросов к более сложным так, чтобы это выглядело органично. Нужно заранее подготовить блоки опроса. Блоки – это части, которые и составляют «тело» опроса. План существует для того, чтобы тот человек, который отвечает на вопрос, дошел до самого финала и дал максимальное количество ответов. При этом план помогает вам составлять действительно качественные схемы: человек не будет отвечать на непонятные, нелогичные, глупые или просто вопросы, ответ на которые давно всем очевиден.

 

3. Сформулировать свои вопросы. После непосредственно составления плана мы переходим к составлению вопросов. Они должны попадать в самую цель. Если вопрос гласит что-то вроде «почему вы у нас не покупаете», то на слишком качественные ответы компания может не рассчитывать. Человек, бывает, и сам не знает, почему он не покупает здесь у вас. А вопросы вроде этого могут вызвать лишь раздражение. Другое дело, если этот вопрос вы разобьете на другие, например, вопросы вроде «устраивает ли вас цена нашего продукта». Довольны ли вы сервисом? Могли бы вы что-то выбрать из нашего ассортимента для себя или он не такой, как вам хотелось бы? Что еще можно добавить в ассортимент? И так далее. Это более точные вопросы. Задача маркетолога как раз и заключается в том, чтобы понять, а что за вопросы нужно задавать потенциальному клиенту, чтобы получить необходимые исходные данные.

 

4. Мотивировать качественно ответить на ваши вопросы. У человека должна быть мотивация потратить свое время на вас. Не важно, как вы будете мотивировать (бонусами, скидками или чем-то еще), но важно убедительно попросить в электронном письме качественно заполнить опросник. При этом нужно указать, что от этого конкретно получает человек. Просьба должна звучать искренне, даже если вы даете за опрос бонус или скидку. В конце-концов это вам нужно получить ответы на свои вопросы и повысить продажи.

 

 

Kool123, для alphaland.in

alphaland.in

Сообщество online- маркетологов

alphaland.in написал 410 поста

Навигация по постам